莱芜市系统12315互联网平台二期上线应用运行良好

　　自3月份全市系统12315互联网平台二期上线应用以来，市局认真贯彻落实工作部署，围绕消费诉求处理和ODR企业发展两项重点工作，狠抓业务指导，突出问题导向，采取有力措施，强化工作督导，互联网平台二期上线应用开局良好、成效初显。

　　消费诉求处理方面，4至5月份，全市系统共通过全国12315互联网平台接受消费者投诉举报162件，其中，投诉141件，举报21件。从省局重点监控的办理反馈情况看，全市系统投诉举报初查反馈159件。其中，4月份，我局初查反馈率为98.15%，列全省前四位；5月份，我局初查反馈率达到了100%，为全省达到100%的两个市之一。

　　ODR企业发展方面，结合“放心消费在山东”创建工作，组织各区局召开有关会议，充分认识发展ODR企业的重要意义，及时靠上业务指导，指导各区局摸底建档辖区内符合ODR企业条件的经营者名录并纳入发展规划，积极推进ODR企业发展工作。截止5月底，全市已发展ODR企业13家，发展数量列全省第4位。

　　在线消费纠纷解决机制（ODR）是平台的一项重点功能，企业加入ODR机制，可以依托12315互联网平台建立与消费者更为直接、快捷的在线纠纷处理通道，促进企业自觉履行消费维权社会责任，有利于进一步构建消费维权社会共治格局，进一步畅通我市消费诉求渠道，促进全市消费环境持续改善。