入住酒店受惊吓 12315帮维权

　　接到投诉后，该局立即派出执法人员调解处理，经调查，投诉人秦女士和母亲同住一房间，酒店工作人员由于工作失误，带一名男子用备用房卡打开了秦某入住的房间，使其和她母亲的身心受到一定的惊吓，找酒店要求赔偿损失，酒店方也承认存在一定过错，并以已向秦女士和她母亲进行了道歉为由拒绝了秦女士的赔偿要求。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定。经调解，酒店同意赔偿秦某2000元，秦某对12315执法人员的努力调解表示满意和感谢。